近日，人民银行济南分行营业管理部召开工作会议，对辖内各金融机构2021年工作及评级情况进行了现场通报。其中，青岛银行济南分行获评金融消费者权益保护A级单位，据悉，这已是该行连续三年获此荣誉。

近年来，青岛银行济南分行认真贯彻落实人民银行等监管部门金融消费者权益保护工作部署，在机制建设、投诉处理、宣传教育、普惠金融和重点工作等方面多维度推进，持续提升金融消费者权益保护工作，得到了人民银行济南分行的高度认可和积极评价。

为保障金融消费者权益保护工作有序开展，青岛银行济南分行建立了完善的工作及内控机制，制定了相应的消费者保护和投诉管理办法，明确具体责任部门、工作流程以及应急处理流程。该行还将消保工作开展情况纳入行内绩效考核评价，强化考核引领作用。

在监管意见落实方面，该行严格按照有关规定有效处置各类金融消费者投诉，结合人民银行“诉源治理”工作要求，彻底治理改进同类投诉、重复投诉问题。

据悉，该行还创建了“泉诚消保”青银工匠工作室品牌，以零投诉为考核目标，积极处理多起疑难投诉、升级投诉、缠访投诉、纪委监察、监管调查、公安协查等问题，并持续推进“行长接待日”工作，有效解决消费者诉求，不断扩大该行服务在泉城的品牌影响力。

作为金融消费者权益保护的第一责任主体，青岛银行积极践行金融消费者权益保护工作。2021年以来，青岛银行济南分行陆续开展了“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等活动。该行积极履行社会责任，通过参与、组织各类户外集中宣传活动，向广大消费者宣传反假币、反洗钱、反诈、存款保险以及防范非法集资和电信网络诈骗技巧等金融知识，提高金融消费者权益保护意识。

此外，青岛银行济南分行还陆续开展了适老金融服务提升、金融风险防范等与国家战略有机融合的宣教活动，提高宣教站位。消费者权益保护是一项长期工程，青岛银行济南分行相关负责人表示，该行将始终把消费者的利益放在首位，不断改善和提升服务，力争为客户提供更优质的“青馨”服务。(王新蕾)